售后服务与技术支持
德励电子致力于为客户提供高可靠性的 DC‑DC 电源模块及卓越的全生命周期服务。基于对产品的充分信心，我们提供行业领先的质保承诺。
一、 三年质量保证
基于我们对自身产品品质的绝对信心，德励电子为所有标准 DC‑DC 模块产品提供 超长 3 年质量保证。在质保期内，我们将为您提供无忧的售后保障，确保您的项目稳定运行。
✅ 免费更换服务
在 3 年质保期内，若产品出现任何非人为损坏的质量故障或性能失效，经我司技术部门核实后，我们将 免费为您更换同型号全新产品，并承担相应的常规物流费用。
🔧 有偿维修服务
对于因人为操作不当、不可抗力因素、超出规格书范围使用造成的损坏，或超出质保期的产品，我们提供 终身有偿维修与维护服务，仅收取合理的元器件及人工成本费。
二、 标准返修 (RMA) 流程
为确保您的售后请求得到快速处理，请遵循以下标准流程：
提交申请
联系我们的技术支持，提供产品型号、批次号及故障现象描述。
获取 RMA 编号
工程师初步评估后，为您签发 RMA（返修授权）编号及寄回地址。
寄回与处理
请在包裹外部标明 RMA 编号。我司收到后将在 3 个工作日内完成检测并安排换新或维修。
三、 技术支持与质量反馈
若您在产品选型、使用过程中遇到任何技术疑问，或需要进行质量投诉，我们的专业团队将热忱为您服务。我们承诺在收到反馈后 24 小时内 给出初步解决方案。
四、常见问题
Q：三年质保时间如何计算？
A：质保周期自产品出货日期开始计算，标准 DC‑DC 电源模块享受3年质保服务，仅限非人为损坏故障。
Q：哪些情况不在免费质保范围内？
A：输入接反、过压冲击、静电损伤、物理撞击、引脚焊接损坏、私自拆解改装、超出产品规格参数使用等人为因素造成损坏，不在免费更换质保范畴。
Q：提交 RMA 返修需要准备什么资料？
A：请准备：完整产品型号、本体批次号、故障现象描述、实际使用测试条件，有条件附带测试照片或波形截图，加快审核处理。
Q：返修的运费如何承担？
A：质保期内：客户承担寄回我方运费，我方承担维修后寄回客户运费；超出质保有偿维修，双向运费均由客户承担。
五、故障快速自查建议
在发起RMA返修前，建议优先完成以下基础排查，很多问题来自外围电路而非电源模块本身：
- 确认输入电压完全落在模块标称输入电压范围，无尖峰、反接现象
- 检查引脚焊接：确认无虚焊、短路、连锡，焊盘没有过热损伤
- 核对实际负载功率，不要超过模块额定输出功率，留意瞬间冲击负载
- 确认工作环境温度与散热条件，高温会触发模块保护、降功率输出
- 检查周边外围器件：输入输出电容、保险丝、接线端子是否异常
经过以上排查故障依旧存在，请联系技术支持提交 RMA 申请。